Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Cavarioliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Fristen für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Nach Ablauf der Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in folgenden Fällen gestellt werden:

1. Die Ware weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf.
2. Die Ware weist Material-, Verarbeitungs- oder Qualitätsmängel auf.
3. Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Beeinträchtigungen auf.
4. Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Frist.

Für eine erfolgreiche Bearbeitung sollte die Ware möglichst vollständig zurückgesendet werden. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Handbücher und sonstige Bestandteile sollten ebenfalls beigefügt werden.

Wir behalten uns vor, zurückgesandte Artikel nach Erhalt zu prüfen, um den gemeldeten Sachverhalt zu bestätigen.

3. Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1 – Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie Ihren Rückgabeantrag. Bitte übermitteln Sie dabei folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse über Ihre angegebenen Kontaktdaten.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie gegebenenfalls vorhandene Versandnachweise bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4 – Wareneingangsprüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig anhand der von Ihnen gemeldeten Informationen.

Wird der Antrag bestätigt, leiten wir die Erstattung unverzüglich ein.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Umtauschantrag ein. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie nach erfolgreicher Bearbeitung über die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Senden Sie die betreffende Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4 – Versand der Ersatzware

Nach Erhalt und Prüfung der Ware bestätigen wir den Umtausch.

Die Ersatzware wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Der Erstattungsbetrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder Mastercard-Karte zurückgebucht.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Auszahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenherausgeber und Finanzinstitute ab.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• die Ware äußerlich beschädigt ist;
• ein Qualitäts- oder Materialmangel vorliegt;
• ein ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden;
• eine falsche Ware geliefert wurde.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Die Verwendung des Rücksendeetiketts ersetzt jedoch nicht die vorherige Genehmigung des Rückgabe- oder Umtauschantrags durch unseren Kundenservice.

7. Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Leistungseinschränkungen, die durch Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.

Dazu können insbesondere Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, technische Störungen von Zahlungsdienstleistern, Ausfälle von Kommunikationsnetzen oder vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse gehören.

Diese Bestimmung berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Falsche oder unvollständige Angaben im Rahmen eines Rückgabe- oder Umtauschantrags können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kundendienst-E-Mail: client@cavarioliving.com

Telefon: +1 (601) 701-4853

Adresse: 11300 Us Highway 271 #162, Tyler, TX 75708, USA

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)