Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Cavarioliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Richtlinie informiert Sie ausführlich über die Bedingungen, Verfahren und Fristen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie eine entsprechende Anfrage einreichen.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich an der angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Die Ware weist sichtbare Schäden oder äußere Mängel auf.

• Es bestehen Material-, Herstellungs- oder Qualitätsfehler.

• Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Abweichungen auf.

• Es wurde ein falscher oder nicht bestellter Artikel geliefert.

• Der Kunde möchte die Ware innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben.

Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung bitten wir darum, die Ware möglichst vollständig mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine sorgfältige Prüfung des Produkts und der angegebenen Gründe durch.

Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls erforderlich)

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Schritt 4 – Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen diesen mit den Angaben aus Ihrem Antrag.

Wird die Rückgabe genehmigt, leiten wir die entsprechende Rückerstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie ein.

Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage stellen

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund des Umtauschs

• Fotos oder Videos zur Unterstützung der Anfrage (falls vorhanden)

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Nach Überprüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die nächsten Schritte sowie die Rücksendeinformationen mit.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise:

• Visa

• Mastercard

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Regelung der Rücksendekosten

Kostenübernahme durch Cavarioliving

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• die Ware beschädigt geliefert wurde,

• Material- oder Qualitätsmängel vorliegen,

• erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche festgestellt werden,

• ein falscher Artikel geliefert wurde.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung des Rücksendeetiketts die vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice nicht ersetzt.

Haftungshinweise

Wir bemühen uns um eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen.

Für Verzögerungen oder Einschränkungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs übernehmen wir jedoch keine Verantwortung.

Dazu gehören insbesondere:

• Naturereignisse

• behördliche Maßnahmen

• technische Störungen bei Zahlungsdienstleistern

• Netzwerkprobleme

• andere unvorhersehbare externe Ereignisse

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Bitte achten Sie darauf, dass alle Angaben im Rückgabe- oder Umtauschantrag vollständig und korrekt sind, da unvollständige oder fehlerhafte Informationen die Bearbeitung verzögern können.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail:
client@cavarioliving.com

Telefon:
+1 (601) 701-4853

Adresse:
11300 Us Highway 271 #162, Tyler, TX 75708, USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)